问：管理业务流程调查包括哪些内容，简述管理业务流程图及其作用
- 答：调查人员应册橘按照原有信息流动过程，逐个地调查所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序、和对处理时间的要求，弄清各个环节需要的信息、信息来源、流经趋向、处理坦脊方法、计算方法、提供信息的时间和信息形态〔报告、报单、屏幕显示〕等。
管理业务流程图：就是根据自己公司的组织架构，工作范围等，来设计的一个流程表。
作用：主要是为了规范工作。企业存在让姿渗的问题，如协作流程混乱、部门间沟通不灵、分公司间活动脱节、机构臃肿、笨拙、管理刻板、反应迟钝等。
问：业务流程调查的步骤是什么
- 答：1.确定哪岩禅调查目标 2.确定市场调查内容 3.选李尘择调查方法 4.制定市场调查方案 5.市场调查执行程序枣橘 6.分析并撰写调查报告