问：客服业务外包的主要内容有哪些
- 答：客服外包主要是服务型的业务，有电话客服外包，电商客服外包，在线客服外包等。您这里所说的网络客服外包是一个大类，包括电商淘宝客服外包，网店客服外包，在线客服外包。
拿电话客服外包来举例：电话客服外包分为售前和售后服务，同时也提供白班和晚班服务。白班一般是从早上8点开始，晚班一般是从下午四五点钟开始，可以一直到晚上12点。
一般是按照坐席进行月度计费的。 - 答：（1) 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力
（2) 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率;
（3) 规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用;
（4) 降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用〈包含遣散费、退休金等〉及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。
（5) 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。
（6 )简化流程，节省时间，提高员工满意度。
问：什么是客服外包?
- 答：客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外包服务商根据双方定义好的可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
随着电商行业的普及和成熟，淘宝客服外包需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求，自己培养员工已经不是那么符合现状了!再者，在一二线城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保险、节假日不休息补助等。客服现在一般是有三种的，一种是自己既是运营又是客服，这种店铺都是中小型的店铺为主，另外一种就是形成一个专业的岗位。还有就是客服外包，客服外包已经形成了非常成熟和专业的产业链了。
在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。 - 答：客服外包，是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
外包的类型有：客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包等。
客服外包的优势：1、企业为维持组织竞争核心能力，快速扩张服务能量，同时为了降低运营成本，提高顾客的满意度，选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司；
2、客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式！ - 答：通俗的说客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。主要包括的几个大类有：
1.电商客服、在线客服、电话客服。其中电商客服服务包括的电商平台有淘宝、天猫、京东、苏宁、1号店、当当、蘑菇街等等;
2.在线客服包括的平台有QQ、微信、微博、邮箱、公司网站、53客服、百度商桥、商务通等;
3.电话客服比较传统，类似传统的呼叫中心外包，目前京东平台售后电话客服服务的需求比较大。 - 答：客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包
- 答：我们一般都是建议电商客服外包这块，像现在电商行业越来越大，其对应电商客服需求量也就增加，后期就有了客服外包公司的出现，大大帮助了店铺的客服部紧张情况。专业的是让专业业的人做。成本又减少。不过选择外包公司最好还是要考察好，建议先服务后收费。
- 答：客服外包的含义：客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式，随着电商业务的不断扩大，客服需求也在不断增多。对于企业或店铺来说，选择客服外包服务，能够有效的节约人力资源成本，提升客户转化率，对于企业的发展，有着积极的促进作用。
目前客服外包的服务范围非常非常广泛，没有地域和行业的限制，有的只是服务内容的区分。呼入、呼出、在线电商等等，相关服务的内容呢？Callnovo提供客服服务，维护，信息的采集、大数据的筛选，意向客户的挖掘，产品的推广，会议、课程等的邀约，看看这些职能，基本无论企业什么样的电话需求，都可以满足。 - 答：客服外包是电子商务发展下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说，这是一种既降低成本，又能快速提高服务质量的好
办法。客户服务是企业的核心组织构架，很多企业因人力不足或者客服不够专业的情况，为企业带来很大困境。而客服外包将为企业降低运营成本，提高品质，集中人力资
源，提高顾客满意度。客服外包是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。 - 答：客服外包作为新兴的第三方服务行业，可为网店和企业提供专业的客户服务。对于企业和品牌而言，客服外包是降低成本并快速扩展服务口碑的好方法。
企业为了维持核心竞争力，并改善由于缺乏人力而陷入的服务困境，可以选择将非核心业务委托给客服外包公司，这样可以达到降低运营成本，提高服务品质，集中人力资源，并提高客户满意度的多赢局面。
客服外包服务也是一种长期的，战略性的，相互渗透，互利共赢的业务委托和合同执行方式。
在这个网络高速发展的时代，网购已经成为人们生活中必不可少的一种购物方式，随着网购越来越安全，顾客也越来越多，网店也是越来越多，很多网店开始选择将客服外包出去 - 答：客服外包系统包括招聘系统、培训系统、质检系统、管理系统、客服部门五个方面。
招聘系统：主要是外包公司对招聘客服人员方面的标准；培训系统：公司文化培训、入职培训、岗位培训等；质检系统等；管理系统：主要包括有办公管理、CRM客户关系管理。客服部门：管理部门计划的具体实施、为企业提供专业的服务都是这个部门完成
问：淘宝客服外包怎么做？
- 答：要做淘宝客服外包一般直接找客服外包公司就可以的。客服外包公司比较多，寻找的渠道也比较多的，大部分人都在百度网上找。在这里给您分享一下选择客服外包公司的方法，这四点必须关注：
1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。
2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。
3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。
4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。
外包是趋势，外包本身也没什么问题，但做选择的时候大家还是要谨慎。 - 答：客服外包，指的是网店店主将自己的网店客服这一块交于外包公司（专门做客服的公司）帮你进行与顾客聊天、解决顾客的疑问、促进商品的进一步流转阶段这与令 猫电商什么的有点像。其实外包的目的就是为了提升自己的网店效益，减少订单的丧失，尽可能的立柱顾客扥等
个人觉得，如果你的网店不是很大。那么可以自己做客服这块，或者自己进行培养，毕竟别这样好管理。 - 答：外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广
随着店铺的发展，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，出现以下问题
业务发展快，需要大量客服，招聘困难
活动期间需要兼职客服
客服流动性比较大，管理费用高
克服不够专业，影响转化率
休息时没有人搭理店铺
综上所述，我们发现无论是小卖家的困扰还是传统的优化方案，有一个共同的答案，那就是——客服外包
所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺，回答各种问题，最大程度促成订单“上海网萌”专业客服的客服外包服务，拥有专业化的客服团队，专注于外包的研究和发展，强强联合为您展示最佳的外包成果。
上海的客服外包公司倒是有个挺靠谱的，叫“上海网萌网络科技服务有限公司”。请采纳，谢谢！！
求采纳为满意回答。
问：客服外包有什么优势？
- 答：客服外包服务有下面几点优势和好处：
1、不用店主招聘和培训，省事省力;
2、不用店主从事客服质检和客服管理，可以少操心;
3、外包团队里面的客服更专业，不容易触犯规则，有更高的转化指标;
4、可以节省一定的用人成本;
5、外包团队客服的稳定性更好，因为一大群人都是做客服的，氛围比较好，个人零星招聘一两个人往往留不住。稳定性非常差的外包团队往往人员也非常少，而且待遇较差。 - 答：如果您在自雇客服的话，那么外包相对来说就是省时省心还省钱~
问：什么是客服外包？
- 答：客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客户服务。
对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。
企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
