一、关于高校图书馆服务承诺制的思考（论文文献综述）
高宇[1]（2021）在《高校图书馆用户承诺对忠诚的影响研究》文中研究说明伴随着互联网的高速发展,催生了各种网络信息资源以及搜索引擎。高校图书馆提供资源与服务的主体地位受到了挑战。在此情境下,培育忠诚的图书馆用户,维系用户与图书馆间的良好关系对图书馆的生存与发展至关重要。承诺是指用户愿意利用图书馆的心理意愿,代表着关系缔结的最高阶段。具备高度关系承诺的用户忠诚度往往也更高。无论从理论层面,还是实践层面来看,用户承诺与忠诚间的关系研究对于高校图书馆用户与图书馆关系建设都极具指导意义。因此,本研究拟借助SPSS、AMOS数据处理软件,通过发放调查问卷,数据分析的方式,对图书馆用户承诺与忠诚间的关系展开深入的研究与分析。本研究的主要内容有:在阅读大量参考文献的基础上,对承诺、忠诚及两者间关系的相关理论进行梳理;开发设计承诺、忠诚测评量表,对当前高校图书馆用户承诺、用户忠诚水平进行测评;构建承诺-忠诚的理论关系模型,提出研究假设,对承诺与忠诚两者间关系进行验证与分析。本研究得出的主要结果有:高校图书馆用户承诺包含情感承诺,持续承诺和规范承诺三个维度。其中,用户情感水平最高,规范承诺次之,用户持续承诺水平最低。用户承诺显着正向影响用户忠诚。其中,规范承诺对忠诚影响最大,持续承诺次之,情感承诺对忠诚的影响最小。在今后的工作中,为进一步提高用户承诺水平,提高用户忠诚度,促进用户与图书馆间长期友好关系建设,保障图书馆的永续生存与发展。高校图书馆应采取的管理措施建议如下:加强图书馆科研辅助功能,提高图书馆对用户学习（或工作）的规范作用;优化图书馆资源提供与获取方式,提高图书馆信息服务水平;提高用户与图书馆间的交互质量,积极落实图书馆服务补救工作。
朋礼青[2]（2020）在《SERVQUAL理论视角下高校档案馆服务质量改进研究》文中研究表明档案是人类进入文明社会的象征,它作为文化传承和交流的重要载体,将具有人文关怀和文化特质的历史气息传达给人类,指导着国家、组织和个人进行社会各项的活动。高校肩负着“为党育人、为国育才”的初心和使命,践行着立德树人的根本任务,高校档案馆又是高校育人与发展的重要部门,为民之所望,为档之所向,积极主动地为高校服务,从根本上满足利用者的需要是高校档案服务的重要目标,因此需要对高校档案馆服务进行系统的分析和科学有效的管理,档案工作人员更应做到心中有信念,手上有本领,肩上有责任,全身心地投入到建设档案新事业中去,将“以人为本”的理念充分贯彻到服务质量的改进过程中去,以期全面、系统地发挥档案“存凭、留史、资政、育人”的关键作用。本文从用户感知视角出发,通过初选、甄选、预调研归纳总结出SERVQUAL理论视角下高校档案馆服务质量评价指标体系量表。首先以SERVQUAL理论模型为基础,结合文献调查法与高校档案馆服务特点对高校档案馆服务质量评价指标体系量表进行初选,其次以专家打分的方式对高校档案馆服务质量评价指标体系进行甄选,形成试用版问卷,然后选择小范围样本对试用版问卷进行预调研得到研究的最终问卷,即形成最终的高校档案馆服务质量评价指标体系量表。在实证分析上,本文采用spss24.0对收集到的有效数据进行信效度分析,然后利用基于熵权法加权的SERVQUAL高校档案馆服务质量评价方法确定指标权重,综合实证结果对高校档案馆服务质量进行系统评价,以期提出更加具有针对性和指导性的档案服务质量改进措施,最大限度地发挥档案的价值,更好地为用户提供优质服务,为未来高校档案馆服务工作开创新局面。
刘丽莉,王永革[3]（2018）在《图书馆信用制管理研究进展及问题分析》文中提出图书馆实行信用制管理是践行国家免费开放政策、应对读者失信行为、激励全民阅读等的有益尝试,也是社会信用体系构建的基本组成部分。文章通过对我国图书馆信用制管理研究文献进行梳理和分析,从图书馆信用管理基础研究、信用体系建设研究、信用评价研究、信用积分制研究四个方面进行全面总结和述评,剖析其存在的问题,并对未来的研究提出建议和对策,以期推动我国图书馆信用制管理的研究进程。
孟繁晶[4]（2016）在《公共文化服务体系视阈下的高校图书馆社会化服务研究》文中研究表明建设现代公共文化服务体系是保障人民群众基本文化权益、建设社会主义文化强国,实现中华民族伟大复兴中国梦的重要制度设计。作为最基本的公共文化设施之一的图书馆,承载着公共文化服务的主要内容,已经成为建设现代公共文化服务体系的重要组成部分。然而,随着我国经济社会的高速发展及城市化进程的不断加快,公共图书馆、社区图书馆已经无法满足社会公众的相关服务需求。高校图书馆在文献信息资源、网络通信设施、专业人才队伍和信息服务技术方面都具有多重优势。如何在满足大学校内教学、科研需求的同时,打破封闭状态,响应社会公众需求呼声,推动高校图书馆社会化服务,参与到现代公共文化服务体系建设中来,就具有十分重要的研究价值。本文拟从建设现代公共文化服务体系的时代要求和高校图书馆社会化服务的现实出发,从公共文化服务体系及高校图书馆社会化服务的相关概念入手,通过认识高校图书馆社会化服务之于公共文化服务体系建设中的重大意义,继而深入探讨高校图书馆在建设现代公共文化服务体系中的不可或缺作用,认为高校图书馆必须开展社会化服务。本文还通过分析当前高校图书馆社会化服务的现状,发现了其中存在的问题并分析了产生问题的原因,最终提出改进策略。
王萍[5]（2015）在《信息时代高校图书馆服务创新实践研究——以武汉科技大学图书馆为例》文中指出阐述了信息时代高校图书馆服务创新的必然性,介绍了武汉科技大学图书馆在服务理念、管理模式、服务内容和服务手段等方面的创新举措,探讨了未来高校图书馆服务创新的发展方向。
丁枝秀[6]（2014）在《高校图书馆服务创新实证研究——以南京信息工程大学图书馆为例》文中指出南京信息工程大学图书馆自2010年搬入新馆以来,在服务创新的实践方面取得了良好的效果,包括:拓展了服务时间和空间,如成立24小时新书阅览室、建立阅读疗法阅览室、中老年阅览室、教学楼自助阅览室等;改进了服务模式和手段,如对馆员实行服务承诺制、对读者采取主动服务措施、开通阅读座位管理系统、提供自助借还书服务、提供移动图书馆服务以及加入江北高校联合体建设。这些举措验证高校图书馆服务创新是可行的。
周莲云[7]（2013）在《基于服务承诺制的图书馆工作探讨》文中研究表明图书馆作为文献信息中心,应为读者提供优质服务,建立服务承诺制能够增强图书馆自身的服务意识和责任感,是提高服务质量有效的服务模式。通过图书馆开展承诺服务的实践经验,对建立服务承诺制的目的、内容和实施办法作了初步的探讨。
宋群风,杨传汶,鲁明兰[8]（2011）在《从《图书馆服务宣言》谈高校图书馆读者服务承诺制的建立》文中认为社会服务承诺制度,是现在国际上一些发达国家和地区及组织普遍实行的一种服务机制,根据服务行业打造和推行实施的积极效应,服务承诺制同样也适用于高校图书馆。服务承诺制能够使图书馆着力于读者需求和服务质量的控制,着力于服务形象的塑造,是提高服务质量有效的服务模式。
王翠玲[9]（2010）在《高校图书馆改革的思考》文中研究说明本文通过对高校图书馆定位进行调整,对高校图书馆的服务机构进行改革,对图书馆员的服务能力进行提高,阐述了高校图书馆如何加强改革,已经成为不可避免的思考问题。
龚光丽[10]（2010）在《借阅服务失误中的读者权益问题》文中研究指明服务失误指服务表现未达到顾客对服务的评价标准。从这一角度看,图书馆读者工作中服务失误普遍存在。借阅服务失误按读者遭受损失的类型可分为过程失误和结果失误,两种类型失误均造成读者权益受损,包括借阅权受限、财产权受侵害和时间成本增加。为避免因服务失误而侵害读者权益,图书馆应推行服务承诺制,建立读者申诉机制,从而规范借阅服务,有效维护读者权益。
二、关于高校图书馆服务承诺制的思考（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、关于高校图书馆服务承诺制的思考（论文提纲范文）
（1）高校图书馆用户承诺对忠诚的影响研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第二章 图书馆用户承诺与用户忠诚研究的相关文献综述 |
| 2.1 图书馆用户承诺相关理论研究 |
| 2.1.1 图书馆用户承诺概念界定 |
| 2.1.2 图书馆用户承诺测评维度研究 |
| 2.2 图书馆用户忠诚相关理论研究 |
| 2.2.1 图书馆用户忠诚概念界定 |
| 2.2.2 图书馆用户忠诚测评维度研究 |
| 2.3 用户承诺对用户忠诚的影响研究 |
| 第三章 图书馆用户承诺与用户忠诚量表的设计与分析 |
| 3.1 变量的定义与测量 |
| 3.1.1 用户承诺变量的定义与测量 |
| 3.1.2 用户忠诚变量的定义与测量 |
| 3.2 问卷设计与预调研 |
| 3.2.1 问卷设计 |
| 3.2.2 问卷预调研 |
| 3.3 探索性因子分析 |
| 3.3.1 数据收集与样本的统计分析 |
| 3.3.2 探索性因子分析 |
| 3.4 信度效度分析 |
| 3.4.1 信度检验 |
| 3.4.2 效度检验 |
| 第四章 图书馆用户承诺与忠诚间关系的测量研究 |
| 4.1 图书馆用户承诺和忠诚的测评结果分析 |
| 4.1.1 图书馆用户承诺的评价分析 |
| 4.1.2 图书馆用户忠诚的评价分析 |
| 4.2 模型的构建和研究假设的提出 |
| 4.3 测量模型分析 |
| 4.3.1 高校图书馆用户承诺测量模型 |
| 4.3.2 高校图书馆用户忠诚测量模型 |
| 4.4 结构模型分析 |
| 第五章 结论与建议 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 管理建议 |
| 5.2.1 规范承诺:加强图书馆科研辅助功能,提高图书馆对用户学习(或工作)的规范作用 |
| 5.2.2 持续承诺:优化图书馆资源提供与获取方式,提高图书馆信息服务水平 |
| 5.2.3 情感承诺:提高用户与图书馆交互质量,积极落实图书馆服务补救工作 |
| 5.3 研究局限 |
| 5.4 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 高校图书馆用户承诺与忠诚调查问卷 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 个人简况及联系方式 |
（2）SERVQUAL理论视角下高校档案馆服务质量改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究述评 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究思路与方法 |
| 1.5.1 研究思路 |
| 1.5.2 研究方法 |
| 1.6 本文的创新点 |
| 1.6.1 研究内容的新颖性 |
| 1.6.2 研究方法的创新性 |
| 第二章 相关概念与理论模型 |
| 2.1 高校档案馆服务概述 |
| 2.1.1 服务质量的定义及其理论发展 |
| 2.1.2 高校档案馆服务质量 |
| 2.1.3 高校档案馆服务模式 |
| 2.2 服务质量模型概述 |
| 2.2.1 服务质量差异模型 |
| 2.2.2 SERVQUAL模型 |
| 第三章 高校档案馆服务质量评价模型构建 |
| 3.1 指标体系设计原则 |
| 3.2 指标体系设计思路 |
| 3.3 指标体系构建 |
| 3.3.1 高校档案馆服务质量评价指标体系初选 |
| 3.3.2 基于熵权法加权的SERVQUAL高校档案馆服务质量评价方法 |
| 第四章 问卷设计与收集 |
| 4.1 高校档案馆服务质量评价指标体系甄选 |
| 4.1.1 高校档案馆服务质量评价指标隶属度计算公式 |
| 4.1.2 高校档案馆服务质量评价指标筛选 |
| 4.2 问卷设计 |
| 4.3 问卷修正 |
| 4.4 问卷发放与收集 |
| 第五章 数据分析 |
| 5.1 问卷信度分析 |
| 5.2 问卷效度分析 |
| 5.3 高校档案馆用户服务质量评价 |
| 5.4 实证结果分析 |
| 第六章 高校档案馆服务质量提升策略 |
| 6.1 提升服务有形性感知的建议 |
| 6.1.1 构建绿色环境管理体系 |
| 6.1.2 馆址交通便利易达 |
| 6.1.3 搭建现代化服务设备平台 |
| 6.1.4 展现档案工作者良好的工作形象 |
| 6.2 提升服务可靠性感知的建议 |
| 6.2.1 丰富馆藏资源,满足用户需求 |
| 6.2.2 建立服务质量学习型组织,有效帮助用户解决问题 |
| 6.2.3 提供准确查档时间,准时提供承诺的服务 |
| 6.2.4 规范档案管理过程,确保档案信息准确可靠 |
| 6.3 提升服务响应性感知的建议 |
| 6.3.1 秉承积极服务态度,缩短服务响应时间 |
| 6.3.2 打造高校档案馆智能自助服务体系 |
| 6.3.3 拓宽查档途径,简化查档流程 |
| 6.3.4 拓展用户服务互动平台,开辟用户信息反馈渠道 |
| 6.4 提升服务保证性感知的建议 |
| 6.5 提升服务移情性感知的建议 |
| 6.5.1 秉承“以人为本”的服务理念 |
| 6.5.2 理解用户需求,提供差异性服务 |
| 6.6 提升服务安全性感知的建议 |
| 6.6.1 提高用户隐私权保护意识 |
| 6.6.2 增强工作者安全意识 |
| 6.6.3 加强档案安全保护基础设施建设 |
| 6.6.4 协调档案利用与档案安全的关系 |
| 第七章 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A:高校档案馆服务质量指标体系甄选调查问卷 |
| 附录 B:高校档案馆服务质量调查问卷 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 |
| 致谢 |
（3）图书馆信用制管理研究进展及问题分析（论文提纲范文）
| 1 国内图书馆信用制研究综述 |
| 1.1 文献来源 |
| 1.2 文献发表年份分析 |
| 1.3 作者贡献分析 |
| 2 图书馆信用制管理研究的主题分析 |
| 2.1 信用制管理基础研究 |
| 2.2 信用体系建设研究 |
| 2.3 信用评价研究 |
| 2.4 信用积分制研究 |
| 3 图书馆信用制管理研究存在的问题 |
| 3.1 理论体系研究的整体框架还未有效形成 |
| 3.2 对社会信用体系建设与图书馆信用体系建设的异同认识不足 |
| 3.3 本土化及特色化研究力度较低 |
| 3.4 缺失图书馆信用制管理的效益分析研究 |
| 4 关于未来图书馆信用制管理的研究建议 |
| 4.1 完善图书馆信用制管理理论研究框架的建设 |
| 4.2 注重对社会信用与图书馆信用的异同研究及判定 |
| 4.3 加强基于行业发展的信用制管理研究力度 |
| 4.4 以效益彰显成效, 提高图书馆信用制管理的社会影响力 |
| 5 结语 |
（4）公共文化服务体系视阈下的高校图书馆社会化服务研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究目的、意义 |
| 三、国内外研究现状 |
| 四、研究方法 |
| 五、创新点 |
| 第一章 公共文化服务体系及高校图书馆社会化服务概述 |
| 第一节 公共文化服务体系的相关概念 |
| 一、公共文化的定义 |
| 二、公共文化服务的内涵 |
| 三、公共文化服务体系的内涵 |
| 第二节 高校图书馆社会化服务概述 |
| 一、高校及高校图书馆 |
| 二、高校图书馆社会化服务 |
| 第二章 高校图书馆是建设公共文化服务体系的关键力量 |
| 第一节 公共文化服务体系视阈下高校图书馆社会化服务的应然性 |
| 一、高校图书馆社会化服务符合当今时代发展的必然趋势 |
| 二、高校图书馆社会化服务是回归自身社会属性的要求 |
| 第二节 公共文化服务体系视阈下高校图书馆社会化服务的重要意义 |
| 一、有助于保障公众的基本文化权利 |
| 二、有助于满足日益增长的文化需求 |
| 三、有助于提升高校图书馆自身建设 |
| 四、有助于现代高校各项功能的实现 |
| 第三章 公共文化服务体系背景下的高校图书馆社会化服务现状分析 |
| 第一节 我国高校图书馆社会化服务的发展历程 |
| 第二节 我国高校图书馆社会化服务的主要方式 |
| 一、有限开放 |
| 二、联合开放 |
| 三、共建开放 |
| 第三节 我国高校图书馆社会化服务取得的成绩 |
| 一、社会化服务的领域逐渐扩大 |
| 二、社会化服务的内容逐渐增加 |
| 第四节 当前我国高校图书馆社会化服务中存在的主要问题 |
| 一、社会宣教功能弱化 |
| 二、信息传导功能不强 |
| 三、文化供给功能弱化 |
| 四、知识学习功能不足 |
| 第五节 我国高校图书馆社会化服务中存在问题的原因分析 |
| 一、理念意识保守落后 |
| 二、制度法规建设滞后 |
| 三、服务形式单一守旧 |
| 四、宣传吸引力度不够 |
| 五、人员结构素质较弱 |
| 六、资金保障力度不足 |
| 七、缺少绩效评估标准 |
| 第四章 面向公共文化服务体系的高校图书馆社会化服务改进策略 |
| 第一节 夯实高校图书馆参与公共文化服务体系建设政策法规与制度基础 |
| 一、推进政策法规制度建设 |
| 二、建立科学的绩效评估制度 |
| 三、完善资金获取支持制度 |
| 第二节 确立符合公共文化服务体系建设要求的高校图书馆社会化服务原则 |
| 一、公益性原则 |
| 二、公平性原则 |
| 三、基本性原则 |
| 四、多样性原则 |
| 五、便利性原则 |
| 六、持续性原则 |
| 第三节 借鉴国外高校图书馆社会化服务先进经验与做法 |
| 一、美国高校图书馆社会化服务的经验 |
| 二、德国高校图书馆社会化服务的经验 |
| 三、英国高校图书馆社会化服务的经验 |
| 四、加拿大高校图书馆社会化服务的经验 |
| 五、意大利高校图书馆社会化服务的经验 |
| 六、日本高校图书馆社会化服务的经验 |
| 七、韩国高校图书馆社会化服务的经验 |
| 八、国外高校图书馆社会化服务的启示 |
| 第四节 基于公共文化服务理念加强高校图书馆自身建设 |
| 一、树立共享共赢的理念意识 |
| 二、扩展创新服务的方式类型 |
| 三、大力宣传以扩大社会影响 |
| 四、提高馆员的思想素质水平 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表论文 |
（5）信息时代高校图书馆服务创新实践研究——以武汉科技大学图书馆为例（论文提纲范文）
| 1 高校图书馆服务创新的必然性 |
| 1.1 科技发展推动服务创新 |
| 1.2 服务创新是高校图书馆自身发展的需要 |
| 2 武汉科技大学图书馆的服务创新 |
| 2.1 武汉科技大学图书馆基本情况 |
| 2.2 武汉科技大学图书馆的服务创新 |
| 2.2.1 服务理念创新 |
| 2.2.2 管理模式创新 |
| 2.2.3 服务内容创新 |
| 2.2.4 服务手段创新 |
| 3 高校图书馆服务创新发展方向 |
（6）高校图书馆服务创新实证研究——以南京信息工程大学图书馆为例（论文提纲范文）
| 1 我馆的基本情况 |
| 2 我馆的服务创新举措 |
| 2.1 拓展服务时间和空间 |
| 2.1.1 成立24 小时新书阅览室 |
| 2.1.2 成立阅读疗法阅览室 |
| 2.1.3 成立读者研讨室 |
| 2.1.4 成立中老年读者阅览室 |
| 2.1.5 成立图书馆艺术展览厅 |
| 2.1.6 开辟教学楼自助阅览室 |
| 2.2 改变服务模式与手段 |
| 2.2.1 对馆员实行服务承诺制 |
| 2.2.2 对读者采取主动服务措施 |
| 2.2.3 开展图书馆—读者互动活动 |
| 2.2.4 开通阅览座位管理系统 |
| 2.2.5 开通自助借还书服务 |
| 2.2.6 开展移动图书馆服务 |
| 2.2.7 加入江北高校图书馆文献资源联合体 |
| 3 服务创新的思考 |
（7）基于服务承诺制的图书馆工作探讨（论文提纲范文）
| 1 图书馆开展服务承诺制的目的与意义 |
| 2 图书馆服务承诺的内容 |
| 2.1 图书馆窗口承诺制的内容 |
| 2.2 图书馆内部承诺制的内容 |
| 3 我馆开展服务承诺制的具体做法 |
| 3.1 馆内自我监督 |
| 3.2 馆外读者监督机构 |
| 4 实行承诺制应注意的问题 |
| 4.1 高标准与现实性的问题 |
| 4.2 承诺内容增与减的问题 |
| 4.3 相对稳定、小步调整的问题 |
| 4.4 对违诺现象生产原因加以分析的问题 |
| 4.5 把握违诺处罚度的问题 |
（8）从《图书馆服务宣言》谈高校图书馆读者服务承诺制的建立（论文提纲范文）
| 一、高校图书馆读者服务承诺制的设计 |
| 1.结合承诺服务制本身具有的属性进行方案设计 |
| 2.结合自身办馆实际情况设计服务承诺制 |
| 3.服务承诺的质量设计 |
| 4.服务承诺的标准设计 |
| 5.服务承诺的内容设计 |
| 6.服务承诺的实施设计 |
| 二、高校图书馆建立读者服务承诺制的指标 |
（9）高校图书馆改革的思考（论文提纲范文）
| 一、高校图书馆的定位需做调整 |
| 二、高校图书馆的服务机构改革 |
| (一) 重塑高校图书馆形象 |
| (二) 构建承诺制和谐服务机制 |
| (三) 加快数字中文资源建设与整合 |
| (四) 注重挖掘读者需求, 合理分配经费, 做好各种文献资源的配置 |
| 三、提高图书馆人员的服务能力 |
| (一) 人性化服务要增强 |
| (二) 人员素质要提高 |
（10）借阅服务失误中的读者权益问题（论文提纲范文）
| 1 借阅服务失误类型及表现形式 |
| 1.1 结果失误 |
| 1.2 过程失误 |
| 2 借阅服务失误造成读者权益受损 |
| 2.1 借阅权受限制 |
| 2.2 财产权受侵害 |
| 2.3 读者时间成本增加 |
| 3 规范借阅服务的几点思考 |
| 3.1 推行服务承诺制 |
| 3.2 建立读者申诉机制 |
| 3.2.1 设立读者申诉机构 |
| 3.2.2 制定读者申诉条例 |
| 4 结语 |
四、关于高校图书馆服务承诺制的思考（论文参考文献）
- [1]高校图书馆用户承诺对忠诚的影响研究[D]. 高宇. 山西大学, 2021
- [2]SERVQUAL理论视角下高校档案馆服务质量改进研究[D]. 朋礼青. 安徽大学, 2020(07)
- [3]图书馆信用制管理研究进展及问题分析[J]. 刘丽莉,王永革. 新世纪图书馆, 2018(10)
- [4]公共文化服务体系视阈下的高校图书馆社会化服务研究[D]. 孟繁晶. 黑龙江大学, 2016(02)
- [5]信息时代高校图书馆服务创新实践研究——以武汉科技大学图书馆为例[J]. 王萍. 科技情报开发与经济, 2015(09)
- [6]高校图书馆服务创新实证研究——以南京信息工程大学图书馆为例[J]. 丁枝秀. 情报探索, 2014(03)
- [7]基于服务承诺制的图书馆工作探讨[J]. 周莲云. 大学图书情报学刊, 2013(06)
- [8]从《图书馆服务宣言》谈高校图书馆读者服务承诺制的建立[J]. 宋群风,杨传汶,鲁明兰. 三峡大学学报(人文社会科学版), 2011(S1)
- [9]高校图书馆改革的思考[J]. 王翠玲. 中国商界(上半月), 2010(06)
- [10]借阅服务失误中的读者权益问题[J]. 龚光丽. 图书馆建设, 2010(01)
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