政务服务窗口人员调研报告

政务服务窗口人员调研报告

问:浅谈如何做好一名窗口工作人员
  1. 答:一是提高服务意识。
    窗口工作人员以热情接待、认真办理、负责到底为原则,对群众咨询的问题做出耐心细致的解答,努力实现让群众“少跑路、办成事”,为群众提供高效、优质服务,不断提升人社系统服务形象。
    二是优化办事流程。
    以条线为主梳理出的通用目录和业务办理事项,在外网对服务事项通用目录和业务办理事项开展复用工作,确保人社同一政务服务事项的基本编码、事项名称、事项类型、设定依据、申请材料等 16 个要素与省厅事项库完全一致,真正实现无差别审批服务。
    扩展资料:
    注意事项:
    1、注意态度
    对于很多政策、相关细节,群众的了解自然没有专业办事人员那么清楚。每天要应付这些“简单问题”的,基层服务人员也甚是疲惫。只有处理好自己的情绪,调整好自己的态度才能提供更好的服务。
    2、定期培训
    窗口服务人员学历都是拥有高学历,且经过严格选拔的人员,在学习能力上自然不存在任何问题。因此,要不断通过培训等形式,强化服务素质提升,实现专业素养的全面发展。
    只有端正了基层服务人员的服务态度,才能提高人民群众满意度,增加窗口单位的公信力与美誉度,建立服务民生的***形象。
问:浅谈如何做好一名窗口工作人员
  1. 答:一是提高服务意识。
    窗口工作人员以热情接待、认真办理、负责到底为原则,对群众咨询的问题做出耐心细致的解答,努力实现让群众“少跑路、办成事”,为群众提供高效、优质服务,不断提升人社系统服务形象。
    二是优化办事流程。
    以条线为主梳理出的通用目录和业务办理事项,在对服务事项通用目录和业务办理事项开展复用工作,确保人社同一政务服务事项的基本编码、事项名称、事项类型、设定依据、申请材料等 16 个要素与省厅事项库完全一致,真正实现无差别审批服务。
    扩展资料:
    注意事项:
    1、注意态度
    对于很多政策、相关细节,群众的了解自然没有专业办事人员那么清楚。每天要应付这些“简单问题”的,也甚是疲惫。只有处理好自己的情绪,调整好自己的态度才能提供更好的服务。
    2、定期培训
    窗口服务人员学历都是拥有高学历,且经过严格选拔的人员,在上自然不存在任何问题。因此,要不断通过培训等形式,强化服务素质提升,实现专业素养的全面发展。
    只有端正了基层服务人员的服务态度,才能提高满意度,增加窗口单位的与美誉度,建立服务民生的***形象。
  2. 答:要想做好一名窗口工作语言我认为最准的首先是态度面对笑容以顾客为第一
政务服务窗口人员调研报告
下载Doc文档

猜你喜欢