问：浅谈在航空服务业中如何全面提高服务质量
- 答：一、反映航空公司服务质量的主要指标
航空公司的产品就是运输服务，是将旅客或货物从A点运输到B点的过程，旅客从买这个产品开始到消费完成在每一个环节都有自己的感受，所以在整个服务的全过程中都能够体现出服务质量，在这个服务过程中，航正陆空公司既要履行完成约定的基本商业义务，同时还要让旅客感觉到舒服和满意是服务质量工作追求的目标。对于航空公司来说，服务环节工作主要包括：航班信息发布、订票服务、机票退改签、机场服务、行李托运、按时起飞、空中服务、按时到达、行李提取等，这些服务工作都是航空公司和旅客互动过程，都有旅客对航空公司服务的感受和满意度表达，航空公司都应该按预定标准和规范去完成服务，争取旅客满意度的最大缓告化。
航空公司服务质量评价指标的主要体现如下：
（1）准点率：
就是是否按机票约定的时间起飞和到达，这是旅客购买和选择产品的最核心的条件和需求，也是承运人必须要做到和做好的服务内容，从2011年的民航举哪顷局年报来看，航班不正常的原因中航空公司自身原因就占到40%以上，这直接反映出了当前服务水平的状态，也对航空公司服务质量的提高提出了很大的挑战，提高准点率已经成为提高服务质量的主要任务和途径，具体措施如下：
原因 改善和提高的主要途径和措施
航空公司自身原因
科学的进行机队规划，满足市场和运行的需要，保持机队的适用性和技术的先进性；
提高飞机维修人员的能力，加强航材等资源的保障能力，提高飞机的可靠性；
加强运行控制能力，提高飞机的利用率的同时注意飞机运行的调配能力，提高非正常情况下的快速恢复能力，合理的使用飞机。
问：影响民航服务质量的因素
- 答：快递员素质太差，没有迹悉统一培训，而且发货部就像吃屎的一样，说好今天送，然后就像得了健忘症一样，完全忘记自己说过的话，周日快递员还可以知州则不送货，搭棚最破烂的快递之一，大家不要用
问：谈谈航空服务质量与航空公司效应的关系
- 答：过高的提高航空服务的质量必然会引起航空公司成本的增加减少其效益。现在廉价航空公司就是因此而出现，通渗宴过减少服务减少没喊锋成本来降低票价。
但也有部分航空是反其道而行，如新加坡航空，以服务而闻名，枯晌细分市场客户，针对高端市场相对的提高其机票的价格。由此可见单一的强调其中一个方面是没有意义的，就看你是要针对哪部分市场来进行运作。
还有国内的春秋航空，也是采取一样的市场效应。
